Liebe Kostümwelt-Kunden,

Wir bei Kostümwelt verstehen, dass manchmal ein Kostüm nicht ganz den Erwartungen entspricht oder die falsche Größe geliefert wird. Damit Ihre Verkleidungsträume dennoch in Erfüllung gehen, bieten wir einen einfachen und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschservice.

Wichtige Information: Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Rückgabe- & Umtauschprozess

1
Kontaktieren Sie unser Team
Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff “Rückgabe/Umtausch” und Ihrer Bestellnummer.
2
Füllen Sie das Rückgabeformular aus
Unser Team sendet Ihnen ein Rückgabeformular zu, das Sie ausfüllen und dem Paket beilegen müssen.
3
Verpacken Sie die Artikel
Verpacken Sie die ungetragenen, ungewaschenen Artikel mit originalen Etiketten in der Originalverpackung.
4
Versenden Sie das Paket
Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
Funidelia-Laden
Storkower Strasse 16
Mülheim, DE 99007
Deutschland
5
Bestätigung und Bearbeitung
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Sehr geehrtes Kostümwelt-Team,


hiermit beantrage ich die Rückgabe/Umtausch (bitte zutreffendes auswählen) folgender Artikel:


Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname und Größe]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
Gewünschte Aktion: [Rückerstattung / Umtausch gegen Größe XY / Umtausch gegen Artikel ABC]

Meine Daten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer]
PLZ, Ort: [Postleitzahl, Stadt]
Land: [Land]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten ist.


Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Rückerstattungen

Zeitpunkt und Methode der Rückerstattung

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
PayPal 3-5 Werktage An Ihr PayPal-Konto
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank und Zahlungsanbieter zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Versandkosten bei Rückgaben

  • Bei fehlerhafter Lieferung oder defekten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Bei Rückgaben aus anderen Gründen (z.B. falsche Größe) tragen Sie die Rücksendekosten.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen unseren Fehler.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, sofern sie nicht defekt sind:

  • Getragene Kostüme
  • Geöffnete oder verwendete Perücken und Accessoires
  • Artikel ohne originale Etiketten oder in beschädigtem Zustand
  • Personalisierte oder maßgefertigte Kostüme

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. gegen eine andere Größe), beachten Sie bitte:

  • Die Verfügbarkeit der gewünschten Größe/Artikels zum Zeitpunkt des Umtauschs
  • Bei Preisdifferenzen erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Nachzahlung gebeten
  • Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Funidelia-Laden, Storkower Strasse 16, Mülheim, DE 99007

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kostümwelt-Erlebnis vollkommen zufrieden sind!

Ihr Kostümwelt-Team
Wir machen Ihre Verkleidungsträume wahr! ✨